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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具有2年以上中、高檔物業(yè)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉、掌握國家有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及地方政策；
4.為人誠實(shí)，能承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力,適應(yīng)出差；
5.有開發(fā)客服相關(guān)課件及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；具備組織策劃社區(qū)文化活動能力；具備較強(qiáng)的寫作及PPT制作能力；
6.有客服管家管理或品質(zhì)管理工作相關(guān)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！