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電話營銷員是以電話銷售為主要手段的營銷人員。他們需要掌握一定的營銷技巧,以便銷售過程中贏得客戶的信賴,達(dá)到營銷的目的。因而,營銷員對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。
1.具有良好的講話技巧2.清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)3. 努力學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。
1.參與客戶群的分析:(1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進(jìn)行消費(fèi)市場的研究、客戶群的特征分析;(2)細(xì)化目標(biāo)客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價(jià)體系配套的產(chǎn)品價(jià)格體系;(3)進(jìn)行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷和廣告計(jì)劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵(lì)政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;(4)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;2.協(xié)助主管編制銷售方案:(1)協(xié)助分析市場調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;(2)協(xié)助做好銷售費(fèi)用預(yù)測工作,執(zhí)行銷售預(yù)算;(3)制定銷售目標(biāo)計(jì)劃,根據(jù)目標(biāo)市場調(diào)查報(bào)告確定品種計(jì)劃和市場銷售額計(jì)劃等;(4)制定各項(xiàng)工作安排推進(jìn)進(jìn)度表,協(xié)助銷售方案的開展;3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中的輔助工作:(1)收集客戶信息資料,負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);(2)及時(shí)處理客戶提出的一些較簡單的要求,并做好相應(yīng)的回訪工作;(3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作;(4)協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成:(1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標(biāo)客戶的上門或來訪的溝通;(2)幫助運(yùn)營部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題,確認(rèn)客戶需求,調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;(3)進(jìn)行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;(4)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;(5)負(fù)責(zé)售后的催款工作。
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