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客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。
崗位職責：1、制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量； 2、維護和拓展指定區域內的客戶關系；3、監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。工作要求：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
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