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參與前廳接待工作，能及時有效地解決客人投訴和本部門的突發事件問題，搞好與有關部門的協調及聯系工作。
崗位職責：1、提供行李接運服務；2、保障客人行李安全，及時、準確地把客人行李運送到指定地點；3、注意分房員的召喚，主動熱情為客人帶路，準確敏捷地為客人運送行李；4、引領人住客人進房間，主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目；5、主動幫助客人解決問題，耐心回答客人的詢問；6、按指定位置站立，密切注意客人動態，隨時為客人服務；7、收發并分送報刊、信件及留育。職位要求：1、形象好、氣質佳，性格開朗，口頭表達能力強，有一定的英語基礎；2、身體健康，精力充沛，儀表端莊。