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在飯店具體負責(zé)指揮和督導(dǎo)下屬員工，為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)，行李運送服務(wù)和其他相應(yīng)服務(wù)，確保本部分正常運轉(zhuǎn)。
崗位職責(zé)：1、協(xié)助負責(zé)禮賓日常全面服務(wù)管理工作，保障各項工作正常運行；2、監(jiān)督禮賓服務(wù)質(zhì)量體系運行、實施，并指導(dǎo)其質(zhì)量體系持續(xù)改進；3、每月開展禮賓服務(wù)的品質(zhì)檢查、考核評價；4、負責(zé)會務(wù)統(tǒng)籌安排、VIP賓客接待；5、編寫及完善管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實；6、評估客戶服務(wù)中心區(qū)域的禮賓服務(wù)現(xiàn)狀，提出可行性優(yōu)化報告；7、組織實施禮賓人員的專項培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果并按公司要求對員工進行績效考核；8、負責(zé)配合策劃和落實商務(wù)文化活動；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；2、具有5年以上五星級酒店或知名物業(yè)公司禮賓、客服團隊管理經(jīng)驗；3、擁有較強的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、團隊管理以及培訓(xùn)能力和文字表達能力，有高度的敬業(yè)精神。
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