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【崗位核心價值】
您是我們售后服務團隊的門面，是客戶與專業技師之間的關鍵橋梁。您不僅是問題的聆聽者，更是信任的建立者。您將以專業的姿態、細致的溝通和貼心的服務，接待每一位前來保養、維修的愛車騎士，確保他們的愛車得到妥善的照料，并享受到無縫、順暢且安心的服務體驗。
【主要工作職責】
1. 客戶接待與溝通：
   · 熱情、專業地接待每一位進店客戶，主動了解他們的車輛服務需求（維修、保養、改裝、事故定損等）。
   · 耐心傾聽客戶對車輛狀況的描述，并進行初步的診斷和記錄。
2. 工單管理與系統操作：
   · 準確、清晰地開具維修工單，詳細記錄客戶需求、車輛初始狀態及車輛信息。
   · 熟練操作售后DMS系統，完成客戶信息、車輛檔案、維修歷史記錄的查詢與更新。
3. 維修過程協調與跟進：
   · 將維修工單及客戶需求準確傳遞給車間技師，并協調安排施工位。
   · 實時跟進維修進度，對于增項、延時或發現的新問題，及時與客戶進行透明、有效的溝通，并獲取授權。
4. 報價與結算：
   · 根據維修方案，向客戶提供清晰、準確的費用預估解釋工作。
   · 在車輛完工后，陪同客戶驗車，詳細解釋維修內容和費用構成，并高效完成結算流程。
5. 客戶關系維護：
   · 主動向客戶介紹我們的售后服務活動和會員權益。
   · 處理簡單的客戶咨詢與投訴，建立并維護良好的客戶關系。
   · 定期進行客戶回訪，跟蹤服務滿意度，并收集客戶反饋。
【我們期待您具備】
· 必備條件：
  · 高中或中專及以上學歷，有1年以上汽車或摩托車行業的售后接待、客服或相關服務行業工作經驗。
  · 良好的形象氣質，出色的溝通表達能力和服務意識。
  · 基本的計算機操作能力，能快速學習并使用專業業務系統。
  · 性格開朗、有耐心，具備出色的抗壓能力和團隊合作精神。
· 優先考慮：
  · 擁有摩托車駕駛證，并對摩托車有濃厚興趣和基本了解。
  · 有汽車品牌或大貿摩托車品牌服務顧問經驗者。
  · 熟悉國內一線摩托車品牌（如春風、錢江、豪爵、隆鑫等）的常見車型及保養規范。
· 個人特質：
  · 注重細節：能準確記錄客戶需求，避免疏漏。
  · 誠信可靠：對待客戶和工作都秉持誠信原則。
  · 善于溝通：能夠與客戶和內部團隊進行高效、清晰的溝通。
【我們提供的薪酬福利】
· 薪酬構成：具有行業競爭力的“底薪 + 績效獎金 + 服務提成”，您的付出直接與回報掛鉤。
· 健全福利：社保、帶薪年假、節日福利、定期團建。
· 專業培訓：提供系統的入職培訓（包括產品知識、服務流程、系統操作及溝通技巧）。
· 職業發展：清晰的職業發展路徑（服務顧問 → 資深顧問 → 服務主管），為您提供持續的成長空間。
如果您已經準備好將熱情轉化為事業，請將您的簡歷發送至我們的人力資源部門。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！