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崗位職責：
1. 負責協(xié)助客服經理制定和完善部門工作計劃、培訓工作計劃并組織實施；完成年度客戶服務管理工作計劃，并督導計劃的執(zhí)行和完成情況；
2. 負責協(xié)助客服經理建立嚴謹高效、業(yè)務熟練，具有良好職業(yè)操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍；
3. 負責協(xié)助客服經理不斷完善各項業(yè)務流程和工作標準，并指導員工執(zhí)行，同時掌握各項業(yè)務數(shù)據(jù)并為上級領導提供決策參考；
4. 負責審核分管人員的排班計劃，精簡用工人員，管控排班工時；
5. 負責積極與相關業(yè)務部門進行有效的溝通和協(xié)調，并提出合理化建議； 
6. 負責執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調查等；
7. 負責游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結果，統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)進行分析復盤提升；
8. 負責和旅游投訴相關部門接洽，進行外部投訴處理；
9. 負責游客意外傷害處理，作為游客意外傷害處理主要負責人，負責后續(xù)的安撫、賠償以及報險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進行統(tǒng)計分析復盤提升；
10. 負責閘口檢票管理，按照檢票相關流程，并監(jiān)督實施，確保檢票工作的效率，閘口突發(fā)事件應急預案的執(zhí)行；
11. 負責VIP接待、導游培養(yǎng)等各項業(yè)務工作，確保接待標準達到公司要求；
12. 完成領導交辦的其他工作。

任職要求：
1. 大專及以上資歷。
2. 3年以上樂園客服管理經驗。


聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！