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售后服務(wù)信息管理員
1、學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn):中專及以上學(xué)歷；專業(yè)不限，相關(guān)家電售后服務(wù)信息管理工作。
2、年齡：，。
3、知識(shí)結(jié)構(gòu)：國(guó)家三包法規(guī)、冰箱、空調(diào)、冷柜產(chǎn)品知識(shí)、與客戶溝通的技巧。
4、個(gè)人素質(zhì)：普通話必須標(biāo)準(zhǔn)、流利，個(gè)性積極樂觀、有良好的語言溝通能力和技巧溝通能力強(qiáng)；能吃苦耐勞、務(wù)實(shí)肯干，有工作韌性；誠(chéng)懇正直，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
5、崗位職責(zé)：
（1）接聽服務(wù)熱線電話，處理用戶的咨詢和報(bào)修要求并登記跟進(jìn)，確保服務(wù)熱線暢通。
（2）運(yùn)用公司信息系統(tǒng)受理用戶的報(bào)修、投訴、咨詢、對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)派工等業(yè)務(wù)，跟進(jìn)上門處理結(jié)果。
（3）督促和檢查維修人員的服務(wù)質(zhì)量和信息反饋的及時(shí)性和真實(shí)性。
（4）負(fù)責(zé)審核維修費(fèi)結(jié)算單據(jù)。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！