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售后服務信息管理員
1、學歷與工作經驗:中專及以上學歷；專業不限，相關家電售后服務信息管理工作。
2、年齡：，。
3、知識結構：國家三包法規、冰箱、空調、冷柜產品知識、與客戶溝通的技巧。
4、個人素質：普通話必須標準、流利，個性積極樂觀、有良好的語言溝通能力和技巧溝通能力強；能吃苦耐勞、務實肯干，有工作韌性；誠懇正直，有高度的責任心和敬業精神。
5、崗位職責：
（1）接聽服務熱線電話，處理用戶的咨詢和報修要求并登記跟進，確保服務熱線暢通。
（2）運用公司信息系統受理用戶的報修、投訴、咨詢、對維修網點派工等業務，跟進上門處理結果。
（3）督促和檢查維修人員的服務質量和信息反饋的及時性和真實性。
（4）負責審核維修費結算單據。

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